Solución de problemas — Usuarios¶

• Síntoma: al escanear el QR no ocurre ninguna acción, o aparece un error.
• Causa probable: el QR ha caducado, la oferta ya se consumió o el wallet no es del tenant correcto.
• Solución: solicitar una nueva oferta al emisor; verificar que el wallet pertenece al mismo tenant que el emisor (mismo dominio).

• Síntoma: al activar el wallet, la creación del passkey falla.
• Causa probable: el navegador o sistema operativo no soporta WebAuthn con extensión PRF.
• Solución: actualiza el navegador y SO a las últimas versiones. En iOS exige iOS 17+; en Android, Chrome 122+.

• Síntoma: al presentarla a un Verifier, este informa de que la credencial está revocada.
• Causa probable: el emisor revocó la credencial (cambio de rol, baja en la organización).
• Solución: antes de contactar con el emisor, comprobar el estado actual de la credencial: abrir el detalle de la credencial en el wallet y pulsar Verificar credencial.

Si la credencial aparece como revocada, contactar con el emisor; es necesario solicitar una nueva credencial.

• Síntoma: el usuario confirma en su wallet pero el verifier no recibe nada.
• Causa probable: timeout de la sesión o problemas de red.
• Solución: reiniciar la solicitud. Si persiste, contactar con soporte proporcionando la URL del verifier y el código de QR si es posible.