Solución de problemas — Usuarios¶
Esta sección recoge los problemas más frecuentes y cómo resolverlos. Si tu caso no aparece, consulta soporte.
Wallet¶
El QR de la oferta no se abre¶
- Síntoma: escaneas el QR y no pasa nada, o sale un error.
- Causa probable: el QR ha caducado, la oferta ya se consumió o el wallet no es del tenant correcto.
- Solución: pide una nueva oferta al emisor; verifica que estás usando el wallet del mismo tenant que el emisor (mismo dominio).
No puedo crear el passkey¶
- Síntoma: al activar el wallet, la creación del passkey falla.
- Causa probable: el navegador o sistema operativo no soporta WebAuthn con extensión PRF.
- Solución: actualiza navegador y SO a las últimas versiones. En iOS exige iOS 17+; en Android, Chrome 122+.
La credencial aparece como revocada¶
- Síntoma: al presentarla a un Verifier, te informa de que la credencial está revocada.
- Causa probable: el emisor revocó la credencial (cambio de rol, baja en la organización).
- Solución: contacta con el emisor; necesitarás una nueva credencial.
Portal Issuer¶
No puedo iniciar sesión¶
- Síntoma: el login con credencial verificable falla.
- Causa probable: tu credencial corporativa ha caducado o ha sido revocada.
- Solución: contacta con el administrador de tu organización para que te emita una nueva.
El destinatario no recibe la oferta¶
- Síntoma: emites la credencial pero el destinatario nunca la recibe.
- Causa probable: email/SMS bloqueado o dirección incorrecta.
- Solución: revisa en la pestaña Credenciales el estado y reenvía la oferta; verifica el contacto del destinatario.
Verifier¶
La presentación no llega¶
- Síntoma: el usuario confirma en su wallet pero el verifier no recibe nada.
- Causa probable: timeout de la sesión o problemas de red.
- Solución: reinicia la solicitud. Si persiste, abre un ticket con el ID de sesión.
¿Sigues sin resolverlo?¶
Contacta con soporte. Incluye:
- Wallet/aplicación afectada.
- Captura del error si la hay.
- Hora aproximada del incidente.
- Tu organización (tenant).