Solución de problemas — Administradores¶
Esta sección recoge los problemas más frecuentes del Portal Issuer y cómo resolverlos. Si el problema no aparece, consulta soporte.
Portal Issuer¶
Error al iniciar sesión
- Síntoma: el login con credencial verificable falla.
- Causa probable: la credencial corporativa ha caducado o ha sido revocada.
- Solución: contactar con el administrador de la organización para que emita una nueva.
El destinatario no recibe la oferta
- Síntoma: la credencial se emite pero el destinatario no la recibe.
- Causa probable: email filtrado como spam o dirección de correo incorrecta.
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Solución:
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Email en spam: pedir al destinatario que revise la carpeta de spam.
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Dirección incorrecta: en el portal Issuer, abrir el detalle de la emisión, usar Retirar para cancelar y emitir una nueva credencial con la dirección correcta.
→ Ver Gestionar emisiones
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¿Sigues sin resolverlo?¶
Contacta con soporte. Incluye:
- Captura del error si la hay.
- Hora aproximada del incidente.
- La organización (tenant).